配達範囲

当ウェブサイトの商品は、カナダ、アメリカ、オーストラリアなど、ほとんどの国へ発送可能です。 しかしながら、現在の悲惨な状況により、ウクライナへの発送は一時的に停止しております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

送料無料ポリシー

・ランプ類は、カナダ、アメリカ、オーストラリアなど、ほとんどの国へ送料無料でお届けいたします。現在の悲惨な状況により、ウクライナへの発送は一時的に停止しております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

• ご質問がある場合、または他の国への発送が必要な場合は、 [email protected] までお問い合わせください。

• お急ぎの場合は、追加料金で国際速達便もご利用いただけます。 ご希望の場合は、 [email protected]までご連絡ください。

配送プロセス（営業日）は以下のとおりです。

・配送時間＝処理時間（注文準備時間）＋配送時間

• 注文準備

ご注文情報を受け取り次第、ご注文を処理いたします。

（１）在庫を確認する。

（２）ご注文の商品がカスタマイズを必要とするかどうかを確認してください。

（３）配送先住所を確認してください。

（4）ご注文の商品が当社の配送ポリシーに準拠しているかどうかを再確認してください。

（５）準備が整い次第、ご注文の商品は当社の倉庫から発送されます。

配送先住所（番地を含む）を詳細にご記入ください。ご記入漏れがある場合は、カスタマーサービスチームよりご連絡いたします。配送が遅れる可能性がございますのでご了承ください。

ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号と追跡ウェブサイトを記載したメールをお送りいたします。

配送方法：

（１）送料無料：

• 費用：無料

・処理時間：1～2週間

ご注意： 上記の情報は参考情報です。同じ国・地域でも、配送時間は地域によって異なります。弊社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた運送業者との提携を目指して努力してまいります。

納期

お伝えした配達時間はあくまで目安であり、主に配送時間によって左右されます。

当ウェブサイトに表示されている在庫状況は、当社倉庫またはメーカー倉庫から入手した在庫に基づいています。在庫状況は急速に変動する可能性があります。ウェブサイト上で在庫ありと表示されていても、必ずしも商品が実際に在庫にあるとは限りません。ご注文いただいた時点で、商品が売り切れている可能性もございます。

ウェブサイトに表示されている在庫状況や納期に基づいて電気工事士の手配をしないでください。電気工事士の手配は、商品が到着してから行うようにしてください。

関税

最大辺長が60cmを超える荷物には関税がかかります。一般的に、関税率は約5%です。関税が発生した場合、弊社はその金額の20%を負担いたします。カナダおよびその他のヨーロッパ諸国における関税は、ほとんどの場合、1品目あたり0～30カナダドルです。

ご不明な点がございましたら、 [email protected]までお問い合わせください。

配送遅延に対する補償

商品が予定通りに配達されなかった場合、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。遅延のお詫びとして、ご注文金額の10%を返金させていただきます。弊社は、商品が予定通りにお届けできるよう最善を尽くします。

質疑応答

注文した商品はいつ届きますか？

・ご注文いただいた日付を確認し、関連する配送時間情報を参照できます。

・ご注文状況を追跡することもできます。詳しくは「ご注文状況の追跡方法」をご覧ください。

・通常、ご注文の商品は2ヶ月以内にお届けいたします（お届け先住所とご購入いただいた商品によって異なります）。万が一お届けできない場合は、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

・ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。

• このリンク https://www.17track.net/en をクリックして、追跡番号を入力してください。

・最新の物流情報については、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

私の国へ発送してもらえますか？

ほとんどの国へ発送いたします。お客様の国への発送が可能かどうかご不明な場合は、 [email protected]までお問い合わせください。

現在の悲惨な情勢のため、ウクライナへの発送は現在行っておりません。ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

関税を支払う必要はありますか？もしある場合、費用はいくらですか？

・関税が発生するのは、荷物の最大辺の長さが60cmを超える場合のみです。一般的に、この可能性は約5%です。

• この方法を採用した場合、当社が金額の20%を負担します。

・ほとんどの場合、関税額は品目1点あたり0～30カナダドルです。

なぜ注文追跡情報がしばらく更新されていないのですか？

世界的な新型コロナウイルス感染症の流行により、物流および輸送が滞り、配送に遅延が生じる可能性があります。お客様のご注文をできる限り迅速かつ最適な方法で処理し、商品をお届けできるよう最善を尽くします。