Gamme de livraison

Les produits présentés sur ce site web peuvent être expédiés dans la plupart des pays, notamment au Canada, aux États-Unis et en Australie. Malheureusement, en raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

politique de livraison gratuite

Pour toute lampe, nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays, comme le Canada, les États-Unis et l'Australie. Malheureusement, en raison des circonstances actuelles, nous ne pouvons pas effectuer de livraison en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

• Si vous avez encore des questions ou si vous devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected] .

• Si vous souhaitez une livraison rapide, nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément. Pour en bénéficier, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Le processus d'expédition (jours ouvrables) est le suivant :

• Délai de livraison = temps de traitement (préparation de la commande) + temps d'expédition

• Préparation des commandes

Après réception de vos informations de commande, nous traiterons votre commande :

(1) Vérifier l'inventaire.

(2) Confirmez si les marchandises de votre commande doivent être personnalisées.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si les marchandises de votre commande sont conformes à notre politique d’expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est obligatoire). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi et le site web de suivi.

Méthode d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Gratuit

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays ou une même région, les délais de livraison varient. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Délai de livraison

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du temps d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si nous indiquons qu'un produit est en stock sur notre site web, cela ne signifie pas qu'il l'est réellement. Il est possible que l'article ait été vendu au moment où vous passez votre commande.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec votre électricien en fonction des stocks et des délais de livraison indiqués sur notre site web. Le rendez-vous ne doit être pris qu'à la réception de l'article.

tarif

Les colis dont les côtés dépassent 60 cm sont soumis à des droits de douane. Ces droits s'élèvent généralement à environ 5 %. Le cas échéant, nous prenons en charge 20 % du montant. Au Canada et dans les autres pays européens, les droits de douane varient le plus souvent entre 0 et 30 CAD par article.

En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation en cas de retard de livraison

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous offrons une compensation de 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Questions et réponses

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande. Veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? » pour plus de détails.

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit commandé). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment puis-je suivre ma commande ?

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Dois-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des droits de douane peuvent être appliqués uniquement si la longueur maximale du côté du colis dépasse 60 cm. En règle générale, cette possibilité est d'environ 5 %.

• Si vous faites cela, nous prendrons en charge 20 % du montant.

• Dans la plupart des cas, montant des droits de douane : 0 à 30 CAD par article.

Pourquoi les informations de suivi de ma commande n'ont-elles pas été mises à jour depuis un certain temps ?

En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, la logistique et le transport sont ralentis, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre commande et vous livrer vos articles dans les meilleurs délais.